Những nghiên cứu gần đây cho thấy việc sử dụng internet để xây dựng thương hiệu ngày càng được mở rộng. Tuy nhiên vẫn còn một số các chuyên gia trong lĩnh vực marketing không tin tưởng lắm vào hiệu quả của công cụ tiếp thị trực tuyến này.
Họ thích những
phương tiện truyền thông có khả năng ảnh hưởng trực tiếp lên người tiêu
dùng hơn và cho là quảng cáo trực tuyến làm cho người tiếp nhận cảm
thấy phiền hà.
Ngòai
ra, họ cũng bỏ qua khả năng tiếp cận người tiêu dùng qua web cũng như
khả năng phát triển web thành một công cụ nghiên cứu và thu hút người
tiêu dùng. Tiếp
thị trực tuyến là chìa khóa để hướng dẫn và thu hút người tiêu dùng, để
dẫn đến việc hình thành một thương hiệu mạnh hơn và làm tăng ý định mua
của người tiêu dùng. Tide, chuyên sử dụng cách quảng cáo đặc trưng
thông qua hình ảnh bao bì, giờ cũng đã chuyển sang tận dụng internet để
có thể tiếp cận giới thiệu đến người tiêu dùng các tính năng của sản
phẩm, những thứ như coupon và lấy mẫu thử.
“Internet đã trở thành nhân tố chính trong chương trình tiếp thị chính thức cho sản phẩm Tide Coldwater” – Randall
Chinchila – người phát ngôn của Tide đã cho biết. “Chúng tôi biết rằng
người tiêu dùng đã ý thức được lợi ích của sản phẩm nước xả vải nhưng
họ vẫn không dùng nó cho quần áo sau khi đã giặt vì họ không muốn thay
đổi thói quen giặt quần áo của mình.
Và
chúng tôi tin chắc rằng một khi họ đã thử dùng sản phẩm của chúng tôi,
họ sẽ thấy thích nó. Do đó, chúng tôi đã tích hợp một chiến lược mang
tính tương tác vào chương trình lần này nhằm thu hút người tiêu dùng và
giải thích cho họ hiểu nếu họ dùng Tide Coldwater, quần áo của họ sẽ được bảo vệ tốt hơn trong khi họ sẽ tiết kiệm được công sức và tiền bạc”
Đến lúc này thì đã có khỏang 800.000 người đã vào xem website của Tide Coldwater.
Trang web sẽ cung cấp cho người xem những thông tin về sản phẩm nước xả
vải, cách tiết kiệm khi sử dụng nước xả vải và cách thức người tiêu
dùng muốn nhận mẫu thử.
Tide
sử dụng hình thức khuyến mãi trực tuyến để thu thập thông tin về những
khách hàng tiềm năng bằng cách kết hợp điều tra vào những form yêu cầu
nhận mẫu thử. Người xem dễ bị “dụ” hơn khi truy cập website. Và thế là
với cách tiếp thị được hỗ trợ thêm bởi hình thức truyền thông trực
tuyến, Tide đã mở rộng hơn độ bao phủ của mình vào cuộc sống của người
tiêu dùng.
Nếu
bỏ qua đặc điểm về lợi ích phản hồi trực tiếp của hình thức quảng cáo
trực tuyến nghĩa là bạn đã vô tình bỏ qua khả năng ghi đậm dấu ấn
thương hiệu của mình trong lòng người tiêu dùng cũng như làm tăng ý
định mua của khách hàng. Theo một nghiên cứu với 396.544 mẫu phản hồi,
người nghiên cứu nhận thấy hình thức truyền thông trực tuyến được đánh
giá là làm tăng sự yêu thích thương hiệu và ý định mua hàng của người
tiêu dùng ở 5 ngành hàng : chuyên sử dụng cách quảng cáo đặc trưng
thông qua hình ảnh bao bì, bao gồm cả những sản phẩm dược không cần toa
bác sĩ; đồ ăn; sản phẩm chăm sóc cá nhân; đồ gia dụng trong gia đình;
và những sản phẩm làm đẹp.
Với
đặc điểm có thể phản hồi trực tiếp, hình thức quảng cáo trực tuyến có
thể giúp các doanh nghiệp muốn tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu mình có
thể gia tăng độ bao phủ. Quảng cáo các lọai thực phẩm trên những trang
web dạy nấu ăn có thể ảnh hưởng rất rõ rệt đến hành vi mua của người
tiêu dùng.
Một
công ty chuyên sử dụng cách quảng cáo qua hình ảnh bao bì có thể tích
hợp thông điệp muốn truyền tải của mình vào ngữ cảnh thích hợp để người
tiêu dùng có thể dễ tiếp thu nhất. Họ có thể tặng thêm coupon hoặc cung
cấp những công thức nấu ăn có thành phần là những sản phẩm của doanh
nghiệp có thể in ra được. Quảng cáo trên tivi không thể đạt được hiệu
quả tức thời như vậy.
Trong
một cuộc nghiên cứu về hiệu quả của các kênh truyền thông, người ta chỉ
ra rằng truyền thông trực tuyến sẽ làm tăng hiệu quả của quảng cáo trên
tivi hơn khi chúng được sử dụng hỗ trợ lẫn nhau trong một chiến dịch
quảng cáo.
Không
nên sử dụng những quảng cáo làm phiền người xem, dù với hình thức nào
đi nữa. Các hình thức pop-up, -under, gửi mail tự động và những mẫu
quảng cáo vẫn tồn tại bởi nó vẫn còn hiệu quả đối với người quảng cáo
và công ty truyền thông. Một khi người tiêu dùng không còn phản ứng lại
với chiến dịch quảng cáo trực tuyến, điều đó có nghĩa là quảng cáo lúc
đó đã không còn hiệu quả nữa.
Các
nhà quảng cáo sẽ thôi không sử dụng chúng. Những nhà quảng cáo trực
tuyến lớn thường theo dõi rất sát sao tình hình quảng cáo, và họ sẵn
sàng thay đổi mẫu quảng cáo khác khi mẫu quảng cáo cũ không còn hiệu
quả.
Người
tiêu dùng thường nghiên cứu và tìm hiểu thông tin qua internet. Những
doanh nghiệp nào muốn tôn vinh thương hiệu của mình thì cần biết nắm
bắt lấy cơ hội này. Doanh nghiệp phải tận dụng sản phẩm của mình với
lọai hình truyền thông này một cách thích hợp nhất qua hình thức quảng
cáo, tài trợ hoặc tìm kiếm.
Quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp mở rộng hơn nữa khả năng tiếp cận với người tiêu dùng của mình bởi:
-
Quảng cáo trực tuyến không xuất hiện chen ngang, nó chỉ xuất hiện trong ngữ cảnh thích hợp. -
Thường sử dụng hình thức tài trợ, tương thích với nội dung đang được xem xét. -
Làm nổi bật hơn kinh nghiệm của người quảng cáo. -
Tặng kèm coupon cho người xem. -
Cung cấp thông tin về sản phẩm. -
Ngòai ra, nó còn cung cấp những họat động giải trí khác như game, nhạc, … -
Đối thọai trực tiếp với người tiêu dùng tiềm năng và tạo mối quan hệ tốt đẹp với mọi người. -
Chức năng tìm kiếm “search” giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình.
Hãy
làm tăng hiệu quả xây dựng thương hiệu bằng cách tích hợp hình thức
truyền thông trực tuyến vào kế họach tiếp thị của bạn. Có sự thống nhất
giữa offline và online để tối đa hóa kết quả marketing đạt được. Thường
xuyên kiểm tra hình thức quảng cáo online để tìm ra được những cách
hiệu quả nhất. Luôn đặt kèm URL tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng để
có thể mở rộng mức độ bao phủ, bao gồm cả TV, ấn phẩm, và bao bì sản
phẩm.
Trong
ngân khố marketing nên dành ra một khoảng thích đáng cho việc thiết kế
một website hoàn chỉnh và dễ sử dụng. Để có được lợi ích cao nhất, nên
đảm bảo rằng website phải trở thành một phần tích hợp trong kế hoạch
marketing và chỉ chịu sự giám sát của bộ phận marketing mà thôi.
Website là công cụ quan trọng nhất để hỗ trợ cho sản phẩm, mở rộng mức
độ bao phủ, thu hút khách hàng và xây dựng những tài sản giá trị như
danh sách khách hàng chẳng hạn.
Trang về sản phẩm có thể giúp doanh nghiệp:
-
Cung cấp những thông tin liên quan -
Tập họp những nguồn khách hàng. -
Thực
hiện phỏng vấn nhóm, hoặc nghiên cứu khách hàng để thu thập thông tin
về những sản phẩm mới hoặc sản phẩm đang có trên thị trường -
Tạo nên một nhóm khách hàng chính cho sản phẩm -
Thu hút khách hàng với sản phẩm của mình -
Tặng coupon -
Mở rộng mức độ vươn của các mẫu quảng cáo bằng cách cho đăng những mẫu quảng cáo đó trên trang web. -
Thực hiện các thăm dò ý kiến về thương hiệu. Theo dõi các xu hướng thay đổi trong các thuộc tính thương hiệu -
Đo lường các yếu tố khác, ít nhất là quản lý được ý kiến phản hồi từ phía khách hàng và báo chí. -
Theo dõi khách hàng tìm đến qua mạng. Tuỳ theo quảng cáo và sản phẩm, điều này có thể bao gồm
ü số lần đến thăm website
ü số lần download những coupon hoặc những thông tin có liên quan
ü số lần xem hoặc sử dụng trên mạng
ü số lần tham gia vào các cuộc thi
ü ý kiến từ khách hàng
ü số người đăng ký e-mail
-
Quản
lý những cải tiến trong phản hồi với những hình thức truyền thông khác.
Bên cạnh những yếu tố có thể đo lường trực tiếp như vừa nêu, cần phải
kiểm tra mức độ gia tăng trong và sau khi thực hiện chương trình quảng
cáo. Những phân tích này sẽ có hiệu quả cao nhất khi những hình thức
quảng cáo và khuyến thị khác được giữ nguyên hiện trạng.
Những
nhà quảng cáo nào thật sự quan tâm đến thương hiệu hẳn không thể bỏ qua
giá trị của hình thức quảng cáo trực tuyến. Những công ty hàng tiêu
dùng tiên tiến luôn tận dụng toàn bộ những cơ hội quảng cáo trực tuyến
đều có lý do của họ.
Quảng
cáo trực tuyến có thể giúp bạn hướng đến những khách hàng tốt nhất và
thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Đây là cách thức giúp bạn có
thể nhắm đến những khách hàng chính xác nhất, tạo ra được một nhóm
khách hàng chính và thu hút họ theo những cách có thể sẽ là rất tốn kém
nếu thực hiện theo cách quảng cáo khác.
(Theo Lanta Brand)
|